Como montar un Call Center en cinco pasos en una cita

Como montar un Call Center en cinco pasos en una cita

Publicado por Fernanda Barboza el 16 julio, 2013 16 julio, 2013

Mi tio, hombre sobre medianos negocios, tiene un negocio sobre venta al publico en a donde comercializa ropas de mascotas. Si, de este modo igual que lo leyeron. Vestidos para perros, corbatas Con El Fin De gatos… en fin. Ahora va por la tercera sucursal, y La verdad es que gracias an una potente campana que hizo en las redes sociales multiplico por 20 las consultas diarias asi­ como esta corriendo el riesgo de no alcanzar elaborar cara a las requerimientos actuales de su establecimiento. Como como podri­a ser «como subir su call center».

El fin sobre semana, a lo largo de una sobremesa familiar me comenta “lo tengo determinado, tengo que montar un call center, el mejor…» asi­ como seguidamente continuo con la pregunta que me temia “?como hago?”

El estudio que hicimos , post-shock , me parecio atrayente, Asi que si estas evaluando la posibilidad de montar un contact center en tu compania desplazandolo hacia el pelo no necesitas claro por en que lugar comenzar confio en que esta listado de consejos sera sobre asistencia!

Paso 1 ?Necesitas un Contact Center?

Parece obvio, sin embargo no es una pregunta trivial de algunas compai±ias. Lo primero que deberias evaluar seri­a En Caso De Que seri­a el momento de gastar en software sobre contact center o todavia nunca y no ha transpirado de realizar la evaluacion debes ver tu local y no ha transpirado preguntarte

En caso de que el 50% de tus respuestas han sido “Si”, por lo tanto es momento sobre pensar en agregar ciencia que te ayude a dirigir sobre forma eficiente todos esos contactos que tendri­as desde y hacia tu compania.

Paso 2 ?Propio o de terceros? ?En la compania o en la nube?

La sub siguiente cuestion a la que te enfrentas es En Caso De Que deberias tener toda la ciencia en tu compai±i­a (on premises), si implementas un contact center en la nube (cloud contact center) o En Caso De Que tercerizas el asistencia con una entidad especialista (contact center outsourcing).

Lo que determinara mayoritareamente esto seri­a En Caso De Que cuentas con personal y/o dinero economicos Con El Fin De hacer frente a los gastos asociados, En Caso De Que estas en condiciones sobre realizar la gobierno asi­ como En Caso De Que tambien igual que compai±i­a te interesa adjuntar este nuevo seccion con cualquier lo que ello implica.

Transito 3 pequei±a a rol tus requerimientos funcionales

?Solo telefonia o multicanal?

Debido a resolviste que te embarcaras en el universo de las call center. Hoy por hoy deberias solventar En Caso De Que implementar la arreglo que solo te gestione los contactos telefonicos o Asimismo requeriras sobre la direccion multicanal.

?Que seri­a eso una reparacion multicanal? La enmienda tecnologica que gestiona un roce que llama por telefono del tiempo manera que lo permite de alguno que envia un mail, que manda la informe por Twitter o que solicita chatear desde la web.

?inBound, outBound, IVR? ?grabaciones, integracion? ?que necesario?

Otra cosa que deberias conocer, es que campanas implementaras, al comienzo desplazandolo hacia el pelo con proyeccion a futuro. Sobre esta maneras sabras que requerimientos sobre ciencia y no ha transpirado funcionales precisas.

Por ejemplo, si mayoritareamente te dedicaras a la convocatoria sobre prospectos o la cobranza de deudores, necesitas Indudablemente un software de contact center que incorpore capacidades sobre marcacion predictiva o progresiva.

En caso de que piensas agregar campanas sobre autoservicio, precisas de un metodo que incluya capacidades sobre IVR. Y no ha transpirado En Caso De Que ademas preves cambiar frecuentemente tus sistemas de ivr o generar nuevos a demanda de el empresa, precisas tambien cualquier software de call center que te de maleabilidad e independencia al respecto.

Si cuentas con un metodo sobre CRM o Ademi?s quieres integrar alguno, es deseable que entonces la tecnologia que adquieras brinde oportunidades simples de integracion CTI que te ayuden a potenciar tus sistemas.

En caso de que Con El Fin De tu comercio es fundamental poder grabar desplazandolo hacia el pelo recuperar facilmente las llamadas, deberias tener en cuenta este requerimiento desplazandolo hacia el pelo estimar un metodo sobre grabacion sobre llamadas que tenga extremadamente bien resuelta esta funcionalidad.

Camino 4 Dimensionar cifra de personal

Cuando tengas resuelto el tema sobre las requerimientos con respecto a la ciencia y funcionalidades que precisas, debes pensar en las requerimientos sobre personal que viabilicen tus operaciones.

Con el fin de implementar un contact center adentro sobre tu compai±i­a deberias tener, elementalmente, agentes que atiendan tus campanas, supervisores que monitoreen y no ha transpirado optimicen el rendimiento de estas mismas y https://hookupdate.net/es/blendr-review/ no ha transpirado personal IT que gestione toda la infraestructura tecnologica.

La cifra de agentes y no ha transpirado supervisores dependera de la abundancia sobre campanas que implementes, la cuanti­a sobre contactos entrantes que tengas en el conmemoracion, cantidad sobre comunicaciones simultaneas desplazandolo hacia el pelo de la productividad con respecto a las contactos salientes que consideras justo tener en un comienzo.

Paso cinco Mediciones, reportes desplazandolo hacia el pelo examen

Para terminar, debes establecer que indicadores precisas descubrir para obtener calcular el desempeno sobre todas las operaciones de tu contact center. Deberias valorar las soluciones de call center tambien con respecto a las capacidades sobre adquisicion sobre dichos indicadores.

Sobre igual estilo, antiguamente sobre iniciar, deberias efectuar una planificacion en a donde establezcas las mediciones de base que tendras que elaborar desplazandolo hacia el pelo con que frecuencia.

Una excelente asi­ como temprana planificacion sobre obtencion y no ha transpirado descomposicion sobre reportes sobre contact center garantizara que detectes a tiempo cualquier desviacion en tus fines sobre comercio.

Mi tio quedo bastante satisfecho y no ha transpirado asustado con la listado. Le quedo bastante claro como cabalgar un Call center asi­ como concluyo que efectivamente precisa sobre alguno. Todavia esta escribiendo sus requerimientos funcionales… asustados van an estar las proveedores.

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